알리익스프레스 환불 받은 후기 (환불 받는 방법, 반품 받는 방법, 반품 배송비는?)

알리익스프레스 환불받은 후기

알리익스프레스에서 제습기를 주문했는데, 하자가 있는 제품이 왔습니다ㅠ 그래서 반품/환불을 시도했습니다. 그 후기를 적어보고자 합니다.

 

 

가장 먼저, 판매자 (seller)에게 제습기에 나타난 현상을 설명하며, 어떻게 해야 하는지 문의를 했습니다. 혹시 제가 놓치고 있는 가이드가 있는지 확인하기 위해서 연락을 한 것이었습니다. 영어로 대화를 해야 할 줄 알고 판매자에게 열심히 영어로 작성해서 말을 걸었더니 한국말로 답변이 왔습니다. 아마 번역기를 돌린 게 아닌가 싶습니다.

먼저 테스트 방법을 안내해주더군요. 그래서 시키는대로 테스트를 해봤습니다.

 

 

그런데, 처음에는 정상 작동을 15분 정도 하다가 다시 고장 났습니다. 그 15분 동안에 제습이 조금 돼서 물이 조금 생겼죠. 그래도 15분만 정상 작동하고, 나머지 5시간 45분은 제대로 작동이 안 했으므로 하자가 있는 제품이라고 여겼습니다.

그런데 웬걸... 6시간 켜뒀고, 그 안에 물이 나왔으니 문제가 없다는 겁니다. ㅡㅡ 여기서 딥빡!

무조건 환불이든 반품이든 해야겠다는 맘을 먹게 되었습니다.

그래서 증거 수집에 들어갔습니다.

 

 

작동이 제대로 안 되는 모습을 더 다양하게 영상으로 찍어서 증거를 남겼습니다.

분쟁 제기 방법 

그리고 "분쟁 제기"를 했습니다.

"분쟁 제기"는 알리익스프레스 어플 → 계정 → 주문 모두 보기 → 상품 목록 우측 하단 "분쟁 제기" 버튼 클릭을 하면 됩니다. 그러면 분쟁 제기를 통해 무엇을 원하는지를 작성하게 됩니다.

- 반품 및 환불 / (반품하지 않고) 환불만

- 환불 금액

- 반품/환불 사유

- 반품/환불 사유의 증거 (사진, 영상, 설명)

 

 

문제가 없다며 잡아떼는 판매자랑 더 이상 대화를 하기 싫었기 때문에 분쟁 제기를 한 것이었습니다만, 알리익스프레스의 시스템은 모든걸 협의 하에 진행하게 되어 있습니다. 그래서 계속 협상을 진행해야 했습니다.

처음에는 판매자가 정상이라고 잡아떼다가, 문제가 있다는 더 명확한 영상 증거를 들이밀었더니 하는 말이 10$ 줄 테니 그냥 쓰라는 것입니다 ㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋㅋ 그래서 단호하게 거절했더니, 그럼 알리익스프레스의 중재에 맡기겠다고 합니다.

그런데 가만 생각하니 15kg 정도 하는 이 제습기를 택배로 배송하게 되면, 배송비는 구매자가 부담해야 한다는 블로그를 봤습니다. 그래서 우체국 택배 요금을 찾아보니 거의 4만 원을 택배비로 써야 했습니다. 9만 원에 샀는데, 4만 원을 써야 하는 거면 차라리 택배 붙이는 수고를 덜고 5만 원 받는 게 낫겠다는 생각을 하게 되었습니다. 그래서 반품 없는 5만 원 환불을 제안했습니다.

그랬더니 이번에는 전액 환불을 제안하더군요.

근데 갑자기 이 15kg씩이나 하는 물건을 우체국까지 들고 가서 택배를 붙이는 게 너무 귀찮은 겁니다. 그래서 5만 원 환불로 우기면서 알리익스프레스 중재에 맡겼습니다. 30분 정도 지났을 때, 알리익스프레스에서 중재안을 제시했습니다. 반품 및 환불 전액, 또는 반품 없는 5만 원 환불이었습니다. 양쪽이 제시한 안 중 구매자가 아무거나 선택하라는 것이었습니다.

결국 저는 5만 원 환불을 선택했습니다. 그러고 이틀 뒤에 네이버 페이로 지불했던 금액이 결제 취소되고 다시 환불 금액인 5만 원을 제외한 금액이 결제되었습니다.

 

택배비 부담은?

뒤늦게 알고 보니, (전액) 환불 및 반품 시에 반품 비용은 판매자가 부담하는 것이었습니다. 제가 다른 블로그에서 택배비를 부담해야 한다는 건 잘못된 정보였습니다ㅠ 문득 조금 고생을 해서라도 전액 환불받을걸 그랬나 싶었습니다.

아래 내용을 보면, 배송비를 먼저 판매자에게 통보하고 판매자가 오케이 하면 배송을 하고 트랙 넘버를 통보하라고 되어 있습니다. 그러고 환불을 요청하되, 판매자가 받아들이지 않으면 알리익스프레스 알리면 된다고 합니다. 뭔가 알리익스프레스가 찍어 눌러 줄 것만 같은 느낌입니다.

환불을 받으실 때는 꼭 분쟁 제기란에 본인에게 유리한 방향으로 제안을 쓰고, 증거들을 확실하게 첨부하는 것이 중요한 것 같습니다. 환불받을 일 없이 모두 만족스러우면 좋겠지만, 혹여나 환불받을 일이 있으면 두려워마시고 시간적인 여유만 조금 갖고 진행하면 되는 듯합니다.

이상 알리익스프레스에서 하자 있는 제품을 받고 환불을 받은 후기입니다.