발란 환불방법 | 신청방법 | 환불소요기간 | 해외상품 환불

발란 환불방법 총정리: 절차부터 유의사항까지 완벽 가이드

발란 환불방법에 대해 궁금하신가요? 본 글에서는 발란에서 상품을 구매한 뒤 환불이 필요한 경우, 어떤 절차를 따라야 하며, 주의해야 할 점은 무엇인지 자세히 안내합니다. 해외직구 플랫폼인 발란 특성상 환불과 관련된 정책이 일반 쇼핑몰과 다소 다를 수 있으므로, 본문에서는 환불 신청 방법, 처리 기간, 반품비 부과 기준, 고객센터 이용 안내, 해외배송 상품 환불 유의사항 등 꼭 알아야 할 정보를 총망라했습니다.

 

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1. 발란 환불 정책 개요

발란은 명품 전문 플랫폼으로, 국내 재고 상품뿐만 아니라 해외 직구 방식으로 공급되는 상품도 취급합니다. 따라서 환불 정책은 일반 쇼핑몰보다 엄격하게 적용될 수 있으며, 특히 해외배송 상품의 경우 세관 통관 및 수입 절차로 인해 환불 처리에 시간이 더 소요될 수 있습니다.

기본적으로 전자상거래법에 따라 상품 수령일로부터 7일 이내에는 소비자가 단순 변심으로도 환불을 요청할 수 있습니다. 단, 상품의 가치가 훼손되었거나, 사용 흔적이 있는 경우, 그리고 제품에 '청약철회 불가' 문구가 명시된 경우는 예외로 처리될 수 있습니다.

• 상품 수령일 포함 7일 이내 환불 요청 가능
• 해외배송 상품도 전자상거래법 적용
• 사용 흔적, 훼손된 상품은 환불 불가

구분	내용
환불 가능 기간	상품 수령일로부터 7일 이내
환불 제한 조건	상품 사용, 훼손, 구성품 누락 등
해외배송 상품	환불 가능, 단 추가 절차 및 기간 소요

2. 환불 신청 절차 및 방법

발란에서 환불을 진행하려면 다음 절차를 따릅니다. 모바일 앱 또는 PC 웹사이트에서 간단히 신청할 수 있으며, 고객센터를 통해도 접수가 가능합니다.

1. ‘마이페이지 > 주문내역’에서 환불할 상품 선택
2. ‘반품/환불 신청’ 버튼 클릭 후 사유 작성
3. 회수 택배 기사 방문 후 상품 회수
4. 물류센터 도착 후 상품 검수 (최대 5영업일)
5. 검수 완료 후 환불 처리 및 결제 수단별 입금

환불 처리는 검수 완료 후 진행되며, 결제 수단에 따라 환불 소요 기간이 다르므로 아래 표를 참고하세요.

결제 수단	환불 처리 소요 시간
신용카드	3~5영업일
계좌이체	1~2영업일
가상계좌	2~3영업일
네이버페이	3~5영업일
적립금 결제	당일 적립금 복원

3. 반품비 및 배송비 정책

환불 시 왕복 배송비는 소비자 부담으로 부과될 수 있습니다. 특히 단순 변심의 경우에는 최초 배송비뿐 아니라 회수 비용까지 포함해 차감되며, 환불 금액에서 자동 공제됩니다.

• 단순 변심 환불 시 왕복 택배비(약 6,000원 내외) 발생
• 상품 불량, 오배송의 경우 배송비 전액 발란 부담
• 상품 구성품 누락 시 별도 비용 청구될 수 있음

환불 유형	배송비 부담 주체
단순 변심	소비자 부담
상품 불량/오배송	발란 부담
해외배송 상품	조건별 상이, 최대 왕복 국제배송비

4. 고객센터 정보 및 상담 시간

환불 진행 중 문의사항이 생긴 경우, 아래 정보를 통해 고객센터에 문의하실 수 있습니다. 전화 상담 외에도 카카오톡 1:1 상담 또는 이메일 문의도 가능합니다.

• 운영 시간: 평일 09:00 ~ 18:00 (점심시간 12:00 ~ 13:00)
• 휴무: 주말 및 공휴일
• 대표번호: 1644-4006
• 이메일: help@balaan.com

연락 방법	정보
전화	1644-4006
운영 시간	평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00)
이메일	help@balaan.com
카카오톡 상담	‘발란 고객센터’ 검색

5. 해외배송 상품 환불 시 유의사항

해외배송 상품도 국내법에 따라 수령 후 7일 이내 환불이 가능합니다. 과거에는 청약철회가 제한되었던 경우도 있었으나, 공정거래위원회의 시정 권고 이후 현재는 동일한 기준이 적용됩니다. 다만 해외 반송 비용은 소비자에게 부담될 수 있으며, 통관 시 문제가 발생하지 않도록 포장을 그대로 유지하는 것이 중요합니다.

• 수령 후 7일 이내 환불 요청 가능
• 해외 반품 시 통관 문제 발생 가능성 존재
• 왕복 국제 배송비 소비자 부담 원칙

항목	내용
환불 가능 기간	수령일 포함 7일 이내
국제배송비	소비자 부담(단순 변심 기준)
포장 상태	반품 시 원상태 유지 필수

6. 자주 묻는 질문 (FAQ)

Q1) 환불 요청 후 언제 입금되나요?

A1) 상품 검수 완료 후 결제 수단별로 다르며, 평균적으로 2~5영업일 이내 입금됩니다.

Q2) 해외배송 상품도 단순 변심 환불이 가능한가요?

A2) 네, 수령 후 7일 이내 요청 시 가능하지만 왕복 국제 배송비는 소비자 부담입니다.

Q3) 반품 시 상품은 어떻게 포장해야 하나요?

A3) 처음 받았던 포장 그대로 유지해야 하며, 구성품 누락 시 환불이 제한될 수 있습니다.

Q4) 환불 요청 후 취소할 수 있나요?

A4) 상품 회수 전이라면 고객센터를 통해 환불 신청 취소가 가능합니다.

Q5) 적립금으로 결제한 경우 환불은 어떻게 되나요?

A5) 사용한 적립금은 환불 완료 시 자동으로 적립금으로 환원됩니다.